Il est tentant de tout changer face à des processus IT vieillissants.
Cette approche peut être coûteuse et inefficace, menant à des erreurs coûteuses.
En ITIL, ‘commencer là où l’on est’ propose d’optimiser ce qui existe déjà pour créer plus de valeur.
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Introduction au principe ITIL
Le deuxième principe directeur d’ITIL, commencer là où l’on est , nous invite à réfléchir avant de prendre des décisions radicales pour tout changer. Dans le monde des services IT, il est souvent tentant de jeter les méthodes et processus existants pour repartir de zéro. Cependant, cette approche peut s’avérer coûteuse et inefficace.
Au lieu de repartir de zéro, ce principe nous encourage à tirer parti de ce que nous avons déjà , à savoir ce qui fonctionne et peut être amélioré, tout en évitant les solutions extrêmes. L’idée ici est de capitaliser sur l’existant , d’identifier ce qui est déjà en place et ce qui peut être réutilisé pour créer de la valeur.
Essence du principe ITIL 'Commencer'
Il peut être tentant de vouloir tout réinventer, surtout quand une organisation se trouve face à des processus vieillissants ou inefficaces. Mais cela peut souvent conduire à des erreurs coûteuses. Commencer là où l’on est implique d’évaluer la situation actuelle, de mesurer ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. L’objectif n’est pas de repartir de zéro, mais de décider d’utiliser ce qui est déjà en place pour créer de la valeur de manière plus efficace et pragmatique.
Analyse ITIL de l'état actuel
Avant de décider de tout changer, une évaluation objective de l’état actuel est primordiale. Cela implique de regarder de près :
Analyser l’état existant
L’analyse doit reposer sur des données factuelles et précises . Cela vous permet d’éviter les décisions basées sur des impressions subjectives. Les données ne doivent pas devenir des objectifs en soi, mais plutôt des outils pour éclairer les décisions.
Mesure ITIL : Importance et Valeur
Les données jouent un rôle central dans ce processus d’analyse, mais il est important de ne pas se laisser guider uniquement par des chiffres. En effet, la mesure doit aider à l’analyse , mais elle ne peut pas la remplacer. Cela signifie qu’il faut éviter de se concentrer exclusivement sur des indicateurs qui peuvent induire des biais ou des comportements contre-productifs.
📢 Petit rappel : la loi de Goodhart stipule que « lorsqu’une mesure devient un objectif, elle cesse d’être une bonne mesure ». En d’autres termes, les mesures doivent être un outil de support à la décision , et non une fin en soi. Il est crucial de revoir régulièrement la pertinence de ces mesures et de ne pas leur attribuer un rôle central dans la gestion des projets.
Appliquer efficacement 'Commencer là où l'on est'
Voici quelques conseils pratiques pour appliquer ce principe avec succès :
Conclusion sur le principe ITIL
Commencer là où l’on est , c’est un principe fondamental pour éviter de réinventer la roue. Au lieu de tout changer, prenez le temps de comprendre l’existant , de l’analyser objectivement et d’identifier ce qui peut être réutilisé ou amélioré pour créer plus de valeur.
Conseil : Soyez toujours pragmatique et orienté résultats dans votre approche. La réutilisation intelligente des ressources déjà disponibles peut s’avérer être la clé pour atteindre plus rapidement vos objectifs sans gaspiller de ressources.
Points à retenir
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FAQ
Pourquoi est-il important de ne pas tout réinventer en ITIL ?
Comment analyser l'état existant selon ITIL ?
Quel est le rôle des données dans l'analyse ITIL ?
Quels sont les avantages de commencer là où l'on est en ITIL ?
Comment appliquer le principe 'commencer là où l'on est' ?
Conclusion
En utilisant intelligemment les ressources existantes, vous pouvez atteindre vos objectifs plus rapidement et efficacement. Comment pourriez-vous appliquer ce principe ITIL dans votre organisation pour maximiser la valeur créée ?
